Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık tutarına göre önce tüketici hakem heyetine başvurulması gerekebilir. Başvuru yolunun doğru seçilmesi süreci hızlandırır.

Bu alanda yürüttüğümüz işler

• Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması ve takibi
• Tüketici mahkemelerinde dava açılması ve hakem heyeti kararlarına itiraz
• Ayıplı mal ve hizmetten doğan talepler
• Cayma hakkı ve mesafeli satış uyuşmazlıkları
• Konut ve devre tatil sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
• Bankacılık işlemlerinden kaynaklanan haksız masraf iadeleri

Hakem heyetine sunulmayan bir belgenin sonradan mahkemeye sunulması, lehinize olan sonucu etkileyebilir.

Süreç nasıl işler?

1. Ayıbın belgelenmesi. Ürün veya hizmetteki ayıp fotoğraf, servis formu ve yazışmalarla kayıt altına alınır.
2. Satıcıya başvuru. Seçimlik haklardan biri (ücretsiz onarım, ayıpsızıyla değişim, bedel iadesi veya bedelden indirim) yazılı olarak talep edilir.
3. Uyuşmazlığın çözüm yeri. Uyuşmazlık tutarına göre Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurulur. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlendiğinden, başvuru öncesinde güncel tutar teyit edilmelidir.
4. İnceleme. Hakem heyeti dosya üzerinden inceleme yapar; mahkemede bilirkişi incelemesi yapılabilir.
5. Karara itiraz. Hakem heyeti kararına karşı süresi içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
6. İnfaz. Kesinleşen karar icra yoluyla yerine getirilir.

Dikkat edilmesi gereken süreler

Aşağıdaki süreler kaçırıldığında hak kaybı doğabilir. Süre hesabı, kural olarak tebliğ veya öğrenme tarihini izleyen günden başlar.

• Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda bu süre beş yıldır (6502 s. K. m.12).
• Ayıplı hizmetten sorumluluk, hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir (6502 s. K. m.16).
• Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (6502 s. K. m.12, m.16).
• Mesafeli sözleşmelerde ve iş yeri dışında kurulan sözleşmelerde tüketici, on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir (6502 s. K. m.47, m.48).
• Tüketici kredisi sözleşmelerinde de cayma süresi on dört gündür (6502 s. K. m.24).

Görüşmeye gelirken yanınızda getirin

Aşağıdaki belgeler ilk görüşmede elinizde olursa, hukuki durumunuz ve izlenecek yol çok daha net değerlendirilebilir.

• Fatura veya satış fişi
• Sözleşme ve ön bilgilendirme formu
• Garanti belgesi ve kullanım kılavuzu
• Yetkili servis giriş–çıkış formları
• Ürünün ayıbını gösteren tarihli fotoğraf veya video
• Satıcı ile yapılan yazışmalar ve cayma bildirimi
• Kargo / teslim belgesi ve ödeme dekontu

Sık yapılan hatalar

• Ürünü servise teslim edip belge almamak
• Cayma bildirimini süresi içinde ve ispatlanabilir biçimde yapmamak
• Parasal sınırı dikkate almadan yanlış mercie başvurmak
• Ayıbı fark ettikten sonra satıcıya yazılı bildirimde bulunmamak
• Hakem heyeti kararına itiraz süresini kaçırmak

Bu sayfadaki bilgiler genel nitelikte bilgilendirmedir ve hukuki danışmanlık yerine geçmez. Süreler ile izlenecek yol, somut olayın koşullarına ve mevzuattaki değişikliklere göre farklılık gösterebilir. Kendi dosyanız için değerlendirme yapılmadan işlem yapmamanızı öneririz.

Sık sorulan sorular

Ayıplı üründe hakkımı ne kadar sürede kullanmalıyım?

Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan çıksa bile teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda süre beş yıldır (6502 s. K. m.12). Ayıp hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz.

Hakem heyetine mi mahkemeye mi başvurmalıyım?

Uyuşmazlık tutarına göre belirlenir; parasal sınırlar her yıl güncellendiği için başvuru öncesinde güncel tutarın kontrol edilmesi gerekir. İnternet ve kapıdan satışlarda ayrıca on dört günlük cayma hakkınız vardır (m.47, m.48).

Görüşme talebi

Dosyanızı değerlendirmek ve izlenecek yolu netleştirmek için iletişime geçebilirsiniz. Avukatlık ücreti, Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi’nin altında olmamak üzere avukatlık sözleşmesiyle belirlenir; ayrıntılar Avukatlık Ücreti sayfasındadır.

Bu sayfadaki bilgiler genel nitelikte olup hukuki görüş veya tavsiye niteliği taşımaz. Her uyuşmazlık kendi koşulları içinde değerlendirilmelidir.